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World Gym世界健身中心展店快,消費糾紛亦增加,消費者應注意自身權益

  • 最後異動時間: 2019-04-29
  • 發布單位: 臺中市政府都市發展局

行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)針對香港商世界健身事業有限公司(以下簡稱World Gym世界健身中心)消費爭議案件一直居高不下,日前再次邀集主管機關教育部體育署、地方政府消保官及業者研商如何降低爭議案件,並要求業者針對缺失,提出改進方案,以避免消費糾紛。

近年國人健身風潮盛行,尤其過年期間大吃大喝,許多民眾年後開始到健身房瘦身,因應健身風氣越來越興盛,World Gym世界健身中心快速展店,會員人數倍增,惟消費爭議案件亦持續增加,行政院消保處統計World Gym世界健身中心所在縣市(台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市、高雄市及新竹市)消費爭議案件從民國100年至101年2年總申訴案件527件,到103年610件,104年之消費申訴案則增至646件,104年申訴案件中以教練課程解約退費佔最大宗,其他消費糾紛類型諸如「因健康因素要求請假或退費未果」、「教練不當推銷多筆課程,致消費者無法在期限內使用完畢」、「轉點手續費問題」、「客服專線人員處理客訴之態度不佳」等爭議。

關於World Gym世界健身中心消費爭議案增多,雖然業者表示因擴店增加會員人數,及經濟不景氣致解約人數增加,因而消費糾紛加多之情形,惟行政院消保處卻認為不宜以此為藉口,因而於今(105)年1月13日邀集相關機關及業者研商解決並降低爭議案件,要求業者須儘速針對上述健身中心消費糾紛,嚴格規範教練不得不當鼓吹會員購買過多教練課程,同時研議教練課程堂數上限;對於會員提出醫師開具之診斷證明書時,即應核准請假;研議會員於單點使用一段期間後,因故轉點可免收轉點費用;落實改善客服專線人員處理客訴之態度及方式,俾減少爭議發生,以確保消費者權益。

最後,行政院消保處提醒消費者選擇至健身中心運動前,除了聽健身中心服務人員解釋與說明外,應詳細審閱契約,契約審閱期至少三日,務必看清楚再簽名避免糾紛,又契約中未明定而係業務員口頭承諾事項應於契約中寫清楚;另外購買教練課程時也要衡量時間及體力,切勿因人情壓力而購買過多教練課程,致逾期而使用不完衍生爭議,同時注意場所的公共安全,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。資料來源:消費者保護處

  • 市府分類: 法律權益,宣導活動,生活資訊
  • 發布日期: 2016-04-08
  • 點閱次數: 1781